بدائل لنظام Clover POS تستحق الدراسة

لماذا يبحث أصحاب المطاعم عن بديل؟

يعد نظام Clover مشهدًا مألوفًا على طاولات المقاهي والمطاعم. فهو نظام متكامل يتميز بأجهزة أنيقة وسوق تطبيقات واسع. ومع ذلك، يبدأ العديد من أصحاب المطاعم في نهاية المطاف بالبحث عن بدائل. وعادةً ما تعود الأسباب إلى مشكلتين مترابطتين: العقود غير المرنة والتكلفة الإجمالية للملكية.

لا تُباع معظم أنظمة Clover مباشرةً، بل من خلال شبكة واسعة من الموزعين. غالبًا ما يجمع هؤلاء الموزعون نظام نقاط البيع مع اتفاقية معالجة مدفوعات متعددة السنوات، تمتد عادةً إلى 36 شهرًا. إنهاء هذا العقد مبكرًا قد يؤدي إلى فرض رسوم إنهاء مبكر (ETF). وفي حين أن الرسوم الثابتة التي تبلغ حوالي 500 دولار شائعة، فإن بعض الاتفاقيات تستخدم شرط تعويضات مقطوعة يحسب الرسوم بناءً على الدفعات الشهرية المتبقية، مما قد يرفع التكلفة الإجمالية إلى أكثر من 1500 دولار.

المشكلة الأكبر هي الأجهزة نفسها. فجهاز Clover Station الأنيق أو جهاز Flex المحمول هو جهاز مملوك حصريًا. إنه مقيد بشكل دائم بمعالج الدفع الذي باعه لك في الأصل. لا يمكنك التبديل إلى معالج مختلف للحصول على أسعار أفضل مع الاحتفاظ بأجهزتك. لكي تغادر، عليك شراء معدات جديدة بالكامل، مما يحول أجهزة Clover الحالية إلى مجرد قطع ديكور باهظة الثمن. هذا التقييد في الأجهزة، أكثر من أي رسوم برمجية شهرية، هو ما يجعل التحول من Clover قرارًا مكلفًا.

مشكلة الموزع: من الذي اشتريت منه بالفعل؟

عندما تشتري نظام Clover، فأنت غالبًا ما تشتريه من منظمة مبيعات مستقلة (ISO) أو بنك يعيد بيع خدمات معالجة المدفوعات الخاصة بشركة Fiserv (الشركة الأم لـ Clover). هذا التمييز مهم. فالعقد الذي توقعه، ورسوم المعالجة التي تدفعها، وخدمة العملاء التي تتلقاها، غالبًا ما تتم إدارتها من قبل هذا الطرف الثالث، وليس من قبل Clover مباشرة.

يخلق هذا الهيكل بعض المشاكل الشائعة:

• تسعير غير متسق: قد يكون لمطعمين يملكان نفس أجهزة Clover تكاليف شهرية ورسوم معالجة مختلفة تمامًا لأنهما وقعا مع موزعين مختلفين.
• أساليب بيع عدوانية: يشتهر بعض الموزعين بالضغط من أجل عقود إيجار طويلة الأجل للأجهزة تكلف أكثر بكثير من شراء المعدات بشكل مباشر. يمكن أن يكلف جهاز Clover Station بقيمة 1800 دولار أكثر من 4000 دولار بعقد إيجار لمدة 48 شهرًا لا يمكنك إلغاؤه.
• مشاكل الدعم: عندما يتعطل جهاز الدفع أثناء ذروة العمل في المساء، غالبًا ما يكون اتصالك الأول بالموّزع، وليس بالدعم المركزي لـ Clover. يمكن أن تختلف جودة هذا الدعم بشكل كبير من موزع لآخر.

قبل توقيع أي اتفاقية مع Clover، من الضروري الحصول على تأكيد كتابي بمدة العقد، ورسوم الإنهاء المبكر الدقيقة، وما إذا كانت رسوم المعالجة يمكن أن تزيد على مدار مدة العقد.

ماذا يحدث عند انقطاع الإنترنت؟

بالنسبة لأي مطعم، يمكن أن يكون انقطاع الاتصال بالإنترنت أثناء الخدمة كارثة. كيفية تعامل نظام نقاط البيع مع هذا الأمر هي ميزة حاسمة غالبًا ما يتم التغاضي عنها.

تحتوي أجهزة Clover مثل Flex وMini على وضع عدم اتصال مدمج يجب تفعيله مسبقًا. عند فقدان الاتصال بالإنترنت، يمكن للجهاز الاستمرار في قبول مدفوعات البطاقات المسحوبة وذات الشريحة. يتم تخزين هذه المعاملات محليًا وإرسالها تلقائيًا للموافقة عليها بمجرد استعادة الاتصال. ومع ذلك، هناك قيود مهمة. يمكنك تعيين حد للمبلغ لكل معاملة وحد إجمالي لجميع المعاملات غير المتصلة بالإنترنت لإدارة المخاطر. قد لا تعمل المدفوعات اللاتلامسية (tap-to-pay). والأهم من ذلك، أنك أنت، التاجر، تتحمل مخاطر أي معاملات تتم في وضع عدم الاتصال. إذا تم رفض البطاقة في النهاية عند معالجة الدفع، فإنك تتحمل الخسارة.

يحتوي SyncBite أيضًا على وضع مخصص للعمل دون اتصال بالإنترنت. يمكنك الاستمرار في إنشاء الطلبات وإرسالها إلى نظام عرض المطبخ (KDS)، وقبول المدفوعات النقدية. يتم وضع مدفوعات البطاقات في قائمة انتظار ومعالجتها تلقائيًا عند عودة الاتصال. مثل الأنظمة الأخرى، يحمل هذا الأمر مخاطرة، حيث يمكن رفض البطاقة لاحقًا. يعتمد النظام على السحابة للميزات المتقدمة مثل الطلب باستخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات في الوقت الفعلي، ولكن وظائف تلقي الطلبات الأساسية مصممة لتجاوز انقطاع الاتصال طوال مدة الخدمة.

خمسة بدائل لنظام Clover POS، جنبًا إلى جنب

عند مقارنة البدائل، ينصب التركيز على مرونة العقود، وحرية اختيار الأجهزة، والوظائف المخصصة للمطاعم. إليك خمسة منافسين أقوياء لأصحاب المطاعم الذين يفكرون في التحول من Clover.

Toast: تم تصميم Toast خصيصًا للمطاعم، ويقدم مجموعة ميزات عميقة لكل شيء بدءًا من إدارة الطاولات إلى كشوف المرتبات. يتطلب أجهزة خاصة به، على غرار Clover، وعادةً ما يتضمن عقدًا لمدة 2-3 سنوات. تكمن قوته في منصته الشاملة والمتكاملة المصممة خصيصًا لخدمات الطعام.

Square for Restaurants: أكبر ميزة لـ Square هي مرونته. يقدم عقودًا شهرية بدون رسوم إنهاء مبكر وخطة ابتدائية مجانية تمامًا. يمكنك استخدام أجهزة iPad الخاصة بك أو شراء أجهزتهم ذات الأسعار المعقولة. إنه خيار ممتاز للمقاهي وشاحنات الطعام ومطاعم الخدمة السريعة التي تقدر نقطة انطلاق منخفضة المخاطر.

Lightspeed Restaurant: كنظام قوي للمطاعم ذات الخدمة الكاملة والمجموعات متعددة المواقع، يقدم Lightspeed ميزات متقدمة للمخزون والتحليلات. أسعاره في الفئة الأعلى، ومثل Toast، يعمل بشكل أفضل عند استخدام خدمة معالجة المدفوعات الداخلية الخاصة به. إنه مناسب لأصحاب المطاعم الذين يحتاجون إلى تحكم دقيق في قائمة طعام ومخزون معقد.

TouchBistro: كنظام نقاط بيع قائم على iPad ومصمم للمطاعم، يشتهر TouchBistro بواجهته سهلة الاستخدام وميزاته القوية للطلب بجانب الطاولة. يبدأ سعر البرنامج بسعر شهري تنافسي، ولكن العديد من الميزات الرئيسية مثل الطلب عبر الإنترنت وبرامج الولاء هي إضافات مدفوعة، لذا يمكن أن تزيد التكلفة الإجمالية.

SyncBite: كنظام نقاط بيع أصلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يركز SyncBite على أتمتة المهام التشغيلية. يقدم ميزات مثل الطلب عبر WhatsApp المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والمخزون التنبؤي، وحملات إدارة علاقات العملاء الآلية. يعمل على أي جهاز لوحي أو كمبيوتر قياسي، ولا يوجد به تقييد للأجهزة، ويقدم عقودًا شهرية.

جدول المقارنة

أي بديل هو الأنسب لك؟

يعتمد اختيار نظام نقاط البيع المناسب كليًا على الاحتياجات والأولويات المحددة لمطعمك.

لمقهى جديد أو شاحنة طعام: من الصعب التغلب على Square for Restaurants. الخطة المجانية والعقد الشهري يعنيان أنه يمكنك البدء دون أي مخاطر مالية تقريبًا. بساطته هي نقطة قوة عندما تكون في بداية طريقك.

لمطعم مزدحم يقدم خدمة كاملة: يعد Toast نظامًا قويًا ومصممًا خصيصًا لهذا الغرض. إذا كنت بحاجة إلى ميزات عميقة لترتيب الأطباق وإدارة الطاولات وكشوف المرتبات المتكاملة، وكنت على استعداد للالتزام بعقد لنظام يفعل كل شيء، فإن Toast هو منافس رائد. ومع ذلك، إذا كنت تريد ميزات خدمة كاملة مماثلة ولكنك تفضل نظامًا قائمًا على iPad بدون أجهزة خاصة، فإن TouchBistro هو خيار أفضل.

لمشغل يركز على المخزون وإدارة المواقع المتعددة: يتفوق Lightspeed Restaurant بأدواته الدقيقة للمخزون والتقارير، مما يجعله مثاليًا للشركات التي تكون فيها السيطرة الدقيقة على المخزون أولوية.

لمشغل يركز على الكفاءة وتوفير العمالة: تم تصميم SyncBite لأصحاب المطاعم الذين يرون التكنولوجيا كوسيلة لتقليل العمل اليدوي. إذا كانت أكبر مشاكلك هي الرد على الهواتف لتلقي طلبات الطعام الخارجي، أو إدارة عمولات الطلبات عبر الإنترنت، أو محاولة تخمين احتياجات المخزون، فإن ميزاته المدفوعة بالذكاء الاصطناعي مثل الطلب عبر WhatsApp وتنبيهات المخزون التنبؤية مصممة لحل هذه المشكلات المحددة. إنه الخيار الأنسب لأولئك الذين يريدون أن يقوم نظام نقاط البيع بإدارة أجزاء من العمل بنشاط.

اقرأ أيضاً